Politique de Retour et de Remboursement

1. Délai de rétractation (30 jours)

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier de motif.

2. Frais de retour et de réapprovisionnement

  • Frais de retour : 0,00 € (une étiquette de retour prépayée est fournie gratuitement par SAG CHAUFFAGE).
  • Frais de réapprovisionnement : 0,00 €.

3. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être acceptés, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Les produits doivent être neufs, non utilisés, non installés et dans leur emballage d'origine intact.
  • Les palettes de bois, sacs de granulés, briquettes et charbon ne doivent pas avoir été ouverts ou entamés.
  • Les poêles et cheminées doivent être retournés complets avec l'ensemble de leurs accessoires et notices d'origine.

4. Procédure de retour étape par étape

  1. Demande de retour : Contactez notre service client par e-mail à contact@sagchauffage.store ou par téléphone au +33 7 74 35 47 24 en précisant votre numéro de commande.
  2. Réception de l'étiquette : Nous vous transmettons par e-mail votre étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions logistiques (ou organisons le passage du transporteur palette à votre domicile).
  3. Expédition : Déposez le colis au point de dépôt indiqué ou remettez la marchandise au transporteur mandaté.
  4. Inspection et remboursement : À réception et vérification de l'état des produits à notre adresse (34 Rte de la Trédonnière, 01400 Châtillon-sur-Chalaronne, France), le remboursement intégral est déclenché sous 5 à 7 jours ouvrés directement sur votre moyen de paiement initial.